¿Alguna vez se ha encontrado con un sitio web con muchas críticas positivas de clientes y se ha preguntado qué tan precisas son? Temu.com es uno de esos sitios web. Casi todos los productos en su sitio web tienen una calificación de 4 a 5 estrellas, pero cuando miras plataformas de reseñas de terceros como Trustpilot.com, BBB.org y otras, ves todo lo contrario. Entonces, ¿qué está pasando? ¿Por qué Temu.com tiene tantas críticas positivas, mientras que las plataformas de terceros tienen tantas críticas negativas? Continúa leyendo para averiguarlo.
1. Incentivos para críticas positivas a puerta cerrada
Una de las principales razones por las que Temu.com tiene tantas críticas positivas es que incentiva a sus clientes a dejar comentarios positivos. Los clientes que dejan una reseña positiva en su sitio web reciben un descuento o un pequeño obsequio. Este incentivo genera críticas positivas en su sitio web, incluso si el producto o servicio no es de primera categoría. En las plataformas de reseñas de terceros, no se puede dar ningún incentivo por dejar reseñas positivas, razón por la cual se ven más negativas.
2. Ignorar las críticas negativas
Otra razón por la que Temu.com tiene tantas críticas positivas en su sitio web es que tienden a ignorar las negativas. Es una táctica común que utilizan muchas empresas para evitar responder a críticas negativas y solo responder a las positivas. De esta manera, pueden mantener su sitio web positivo y al mismo tiempo prevenir una crisis de relaciones públicas. Puede que sea una táctica deshonesta, pero funciona.
3. Filtrar reseñas negativas
Otra posible razón por la que Temu.com tiene tan pocas críticas negativas es que podrían estar filtrándolas. Muchas empresas han sido sorprendidas filtrando reseñas negativas para evitar dañar su reputación. Sin embargo, esta práctica está mal vista y se considera una violación de los derechos del consumidor. Si se descubre a Temu.com haciendo esto, puede enfrentar consecuencias legales.
4. Exposición limitada en plataformas de terceros
Otra razón por la que hay tan pocas críticas positivas en plataformas de terceros es porque Temu.com no puede promocionar activamente sus productos y servicios con los incentivos mencionados anteriormente en estos sitios web. Dado que no pueden promocionarlas activamente, habrá menos críticas positivas en esas plataformas y las que estén disponibles solo pueden ser de clientes que tuvieron una experiencia negativa.
5. Público objetivo diferente
Por último, el sitio web de Temu.com puede estar dirigido a un público diferente al de aquellos que dejan reseñas en plataformas de terceros. Los clientes que dejan reseñas en plataformas de terceros podrían estar buscando algo diferente a lo que ofrece Temu.com. Por lo tanto, las reseñas en esas plataformas pueden diferir de la experiencia "positiva" del cliente de Temu.com.
En conclusión, hay varias razones por las que Temu.com tiene tantas críticas positivas en su sitio web y tan pocas en plataformas de reseñas de terceros. Los incentivos para recibir reseñas positivas, ignorar las reseñas negativas, filtrar las reseñas negativas, la exposición limitada en plataformas de terceros y los diferentes públicos objetivo podrían desempeñar un papel en este fenómeno. Es aconsejable diferenciar las reseñas "positivas" de los clientes en su sitio web de las negativas de plataformas de reseñas imparciales de terceros. Dicho esto, pregúntese: "¿Debería confiar en las plataformas de revisión de terceros sobre las cuales Temu.com no tiene control o en el sitio web de Temu.com donde el propietario tiene control total?"
